La rédactionL’objet Le libellé de l’objet a une réelle importance : il peut profondément influencer la manière dont votre message sera perçu. Il y a une différence notable entre : Objet : Contentieux relatif à la facture impayée n° 12345 et Objet : Facture n° 12345 Dans le premier cas, le ton est formel et conflictuel, ce qui peut alerter ou braquer le destinataire. Dans le second, plus neutre et factuel, l’approche semble moins agressive et ouvre davantage à une résolution constructive du problème. La formule d’appel (ou appellation ou titre de civilité) La formule d’appel se place au début de la lettre et doit être récupérée dans la formule de politesse à la fin. On écrit par exemple : Mon
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