Beschwerden & Schlichtung
Eine Schwierigkeit, eine Meinungsverschiedenheit? Hier erfahren Sie, wie Sie uns das mitteilen können und was danach passiert.
Das Verfahren Schritt für Schritt
Schreiben Sie uns zuerst
Die große Mehrheit der Fälle lässt sich durch einen einfachen Austausch klären. Ein Zugang, der nicht funktioniert, eine Rechnung, die Sie nicht nachvollziehen können, ein Inhalt, der nicht Ihren Erwartungen entspricht: Nutzen Sie das Kontaktformular, das ist am schnellsten.
Eine förmliche Beschwerde einreichen
Wenn der erste Austausch nicht zum Ziel geführt hat, nutzen Sie das untenstehende Formular. Ihre Beschwerde wird erfasst und erhält eine schriftliche, begründete Antwort, unabhängig davon, ob diese Ihnen zusagt oder nicht.
Schlichtungsstelle für Verbraucher eingeben
Sollte die Meinungsverschiedenheit trotz unserer Antwort bestehen bleiben, können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtung in Anspruch nehmen. Das ist Ihr Recht, und es kostet Sie nichts.
Verbraucherschlichtung
Gemäß dem französischen Verbraucherschutzgesetzbuch (Code de la consommation) können Sie, falls nach Ihrer schriftlichen Beschwerde keine Lösung gefunden wurde, kostenlos einen Verbraucherschlichter in Anspruch nehmen.
Der Antrag muss innerhalb eines Jahres nach Ihrer schriftlichen Beschwerde eingereicht werden und setzt voraus, dass Sie zunächst versucht haben, den Streitfall direkt mit uns zu lösen.
Dernière mise à jour de cette procédure : 19/10/2026.