Au niveau de l’organisation Faciliter la communication et les relations interpersonnelles au sein de l’organisation exige un engagement réel et officiel de la direction, y compris aux plus hauts niveaux hiérarchiques. Il ne s’agit pas d’un simple accord formel, superficiel ou manipulateur, mais d’une véritable volonté d’implication qui favorise l’instauration d’un dialogue constructif avec les salariés. Ce n’est que dans ce contexte qu’une politique de communication authentique peut être mise en œuvre. Il convient de rappeler que, selon Jean-Claude Abric (2003), une communication efficace et qualitative repose sur cinq actions fondamentales : écouter, observer, analyser, s’exprimer et contrô
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