Reclamaciones & mediación
¿Una dificultad, un desacuerdo? Aquí tienes cómo hacérnoslo llegar y qué ocurre después.
El procedimiento, paso a paso
Escríbenos primero
La gran mayoría de las situaciones se resuelven con un simple intercambio. Un acceso que no funciona, una factura que no se entiende, un contenido que no coincide con lo que esperabas: utiliza el formulario de contacto, es lo más rápido.
Presenta una reclamación formal
Si el primer intercambio no dio resultado, utilice el formulario de abajo. Su reclamación queda registrada y recibirá una respuesta por escrito y motivada, tanto si la respuesta le es favorable como si no.
Contacte con el mediador de consumo
Si el desacuerdo persiste a pesar de nuestra respuesta, puede recurrir gratuitamente a la mediación de consumo. Es un derecho, y no le cuesta nada.
Mediación de consumo
De conformidad con el código de consumo, si no se ha encontrado ninguna solución tras su reclamación por escrito, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.
La solicitud de mediación debe presentarse en el plazo de un año a partir de su reclamación por escrito, y requiere que haya intentado previamente resolver el litigio directamente con nosotros.
Dernière mise à jour de cette procédure : 19/10/2026.