Reclami & mediazione
Un problema o un disaccordo? Ecco come segnalarlo e cosa succede dopo.
La procedura, passo dopo passo
Scrivici prima di tutto
La grande maggioranza dei casi si risolve con un semplice scambio. Un accesso che non funziona, una fattura poco chiara, un contenuto che non corrisponde a quello che ti aspettavi: usa il modulo di contatto, è il modo più rapido.
Presenta un reclamo formale
Se il primo scambio non ha portato a una soluzione, usa il modulo qui sotto. Il tuo reclamo viene registrato e riceve una risposta scritta e motivata, che sia favorevole o meno.
Rivolgiti al mediatore dei consumatori
Se il disaccordo persiste nonostante la nostra risposta, puoi ricorrere gratuitamente alla mediazione dei consumatori. È un tuo diritto e non ti costa nulla.
Mediazione dei consumatori
Ai sensi del codice del consumo, se dopo il tuo reclamo scritto non è stata trovata alcuna soluzione, puoi ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori.
La richiesta di mediazione deve essere presentata entro un anno dal tuo reclamo scritto e presuppone che tu abbia prima tentato di risolvere la controversia direttamente con noi.
Dernière mise à jour de cette procédure : 19/10/2026.