Reclamações & mediação
Uma dificuldade, um desacordo? Eis como nos fazer chegar, e o que acontece depois.
O procedimento, passo a passo
Escreva-nos primeiro
A grande maioria das situações resolve-se com uma simples troca de mensagens. Um acesso que não funciona, uma fatura incompreendida, um conteúdo que não corresponde ao que esperava: utilize o formulário de contacto, é o mais rápido.
Apresente uma reclamação formal
Se a primeira troca de mensagens não tiver resolvido a questão, utilize o formulário abaixo. A sua reclamação fica registada e recebe uma resposta escrita e fundamentada, seja a resposta favorável ou não.
Recorra ao mediador de consumo
Se o desacordo persistir apesar da nossa resposta, pode recorrer gratuitamente à mediação de consumo. É um direito, e não lhe custa nada.
Mediação de consumo
Em conformidade com o código do consumo, se não tiver sido encontrada nenhuma solução após a sua reclamação escrita, pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo.
O pedido deve ser apresentado no prazo de um ano a contar da sua reclamação escrita, e pressupõe que tenha tentado previamente resolver o litígio diretamente connosco.
Dernière mise à jour de cette procédure : 19/10/2026.