Réclamations & médiation
Une difficulté, un désaccord ? Voici comment nous le faire remonter, et ce qu'il se passe ensuite.
La procédure, étape par étape
Écrivez-nous d'abord
La grande majorité des situations se règlent par un simple échange. Un accès qui ne fonctionne pas, une facture incomprise, un contenu qui ne correspond pas à ce que vous attendiez : passez par le formulaire de contact, c'est le plus rapide.
Déposez une réclamation formelle
Si le premier échange n'a pas abouti, utilisez le formulaire ci-dessous. Votre réclamation est enregistrée et reçoit une réponse écrite et motivée, que la réponse vous soit favorable ou non.
Saisissez le médiateur de la consommation
Si le désaccord persiste malgré notre réponse, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation. C'est un droit, et il ne vous coûte rien.
Médiation de la consommation
Conformément au code de la consommation, si aucune solution n'a été trouvée après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
La saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite, et suppose que vous ayez d'abord tenté de résoudre le litige directement avec nous.
Dernière mise à jour de cette procédure : 19/10/2026.